ご利用ガイド

会員について

会員の各機能について

会員には購入前、購入後ともに便利に活用できる機能をたくさんご用意しています。 会員のご利用には事前にご登録いただく必要がありますが、登録は無料です。 ご購入前のお気に入り商品の保存、ご注文状況の確認などの機能が使用できます。

ログイン ※ログインIDはご登録いただいたメールアドレスです。 パスワードをお忘れの方はこちらより設定ください。
マイページ マイページはログイン後にご確認いただけます。会員情報の変更、履歴・ポイント・お気に入りの確認をすることができます。マイページを見る
お気に入り 気になった商品や、ご購入予定の商品をリストとして保存できる機能です。時間がないときや迷っている時は「ほしいものリスト」に商品を追加しておけば、後からゆっくり商品をご覧いただけます。お気に入りを確認

会員ご利用開始までの流れ

手順は下記の通りでございます。
トップページ 右上「新規登録」ボタンを押し、会員規約に同意のうえ、「同意します」ボタンを 押します。会員情報をご入力後、「確認画面へ」ボタンを押します。入力内容を確認して「登録」ボタンを押します。 会員登録完了です。

ご指定のメールアドレスにて「会員登録完了のお知らせ」のメールが届きます。 ※※ 本人確認メールを受け取れない場合は、メールアドレスの入力に誤りがあるか、 迷惑メールボックスの設定の解除、またはshop-audio@jp.onkyo.comからのドメイン受信許可の設定がされていない可能性がございます。 お手数ですが確認後、再度お手続きをお願いいたします。

ご注文/お支払について

ご注文の確認と納期について

ご注文の確認は「マイページ」→「購入履歴」又は「ご注文確認メール」にてご確認いただけます。 但し、メールアドレスの個人設定によりご注文確認メールが届かない場合もございますので、 「マイページ」よりご確認ください。
ご注文が正常に完了している場合は、[オーダーID]の番号が表示されます。 ご注文検索期限内にご注文番号が表示されてない場合はご注文が完了しておりませんので、再度ご注文をお願いいたします。

納期は「通常商品」「受注生産商品」でことなります。

・通常商品

在庫のある製品は(銀行振込の場合入金確認後)、通常、ご注文から1~2営業日後の出荷となりますが、他社製品(各メーカーより直送含む)、及び在庫移動等を伴う場合、出荷が遅れる場合がございますのでご了承ください。


・受注生産商品

製品によって発送予定日が異なりますので、各製品の購入ページの内容をご確認ください。なお、予約受付が終了した製品につきましては、以下をご確認ください。
https://onkyodirect.jp/shop/pages/collabo.aspx


※営業日とは、土、日、祝日、および当社指定休業日を除きます。
※お届け商品が複数個になる場合は、お届けが別々になる場合がございます。
※注文してから商品がお手元に届くまでの日数は、お支払い方法により若干異なります。

お支払い方法

お支払方法は、「銀行振込」「クレジットカード」がございます。
※銀行振込ならびにクレジットカード払いにつきましては、販売業者よりオンキヨーエンターテイメントテクノロジー株式会社に課金収納業務の代行を委託しています。あらかじめご了承くださいませ。

銀行振込 販売業者指定の銀行口座(三井住友銀行)へお振込みをお願いします。※口座番号は「マイページ」→「購入履歴」又は「ご注文確認メール」にてご確認いただけます。
振込手数料はお客様負担となります。ご了承ください。
銀行振込の場合は、振込の控えをお客様の領収書とさせていただきます。
入金確認後に商品を発送いたします。
ご入金はご注文後 2週間以内にお願いいたします。 ※ご注文日より数えて 2週間が経過した時点でご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。ご了承ください。
クレジットカード ご利用者本人名義の下記のクレジットカードのみ、ご利用いただけます。
カード名、名義人、会員番号、有効期限等をご確認の上、お申し込みください。また、インターネット上からの入力ではSSL(暗号化技術)により、お客様の重要な個人情報を保護しています。

  • ● 販売業者がご注文を受けた後、クレジット会社からお客様のクレジットお申し込みを承諾した旨の通知を受領した時点をもってご注文いただいた販売業者取扱商品の売買契約の成立となります。
  • ● クレジットカードご利用のお支払いの場合は、お客様とクレジットカード発行会社でご契約されている会員規約に基づきお支払いいただきます。
  • ● カード会社に登録された住所とお届け先住所が異なる場合は、販売業者担当またはカード会社より確認の照会をさせていただくことがあります。
  • ● カードのご利用日は、販売業者締め日(毎月10日、25日、休日の場合は前営業日)となりますのであらかじめご了承ください。
  • ● 分割をご利用の場合、別途クレジット会社所定の手数料がかかります。詳しくはカード会社にお問い合わせください。

クーポンについて

           
クーポンとは オンキヨーダイレクトでの商品ご購入時に対象機種にご利用いただける値引きサービスです。ご購入の際、買い物かご画面でクーポンコード(10桁)を入力・適用いただくと値引きした価格でご購入いただけます。
クーポンの種類クーポンの値引きはクーポンコード毎に設定されている一定金額分を値引く「定額値引き」です。クーポンコード対象機種1台に対しての値引き金額になります。
クーポンの使用期限・回数

クーポンコードは使用に関して、次のような設定があります。
・クーポン使用期限:なし / あり(日単位で制御) ・クーポン使用可能回数:なし / あり(1回使用すると同じクーポンコードは使用不可能)

【クーポンコードの使用手順】

1.クーポンコードの入手

製品ページや公式メールマガジンなどからクーポンコードを入手します。 ご注文方法指定のページで「利用可能なクーポンを表示」をクリックすると使用可能なクーポンがあれば表示されます。 ※すべての製品が常に値引きクーポンコードを発行しているわけではありません。


2.クーポンコードの入力と適用

商品をカートに入れて、ご購入手続きに進みます。
クーポンを適用する商品の「クーポン番号」欄にコードを入力します。(「利用可能なクーポンを表示」をクリックすると使用可能なクーポンがあれば表示されます。)お支払い方法を選択後に「設定して注文の確認画面に進む」ボタンをクリックします。


3.クーポン値引きの反映

クーポン値引きが価格に反映されます。引き続きご注文を続けてください。

【クーポン値引きができない場合】

クーポン値引きができない場合には以下の原因が考えられます。

クーポンコードの入力が間違っている場合 「I(大文字のアイ)」と「l(小文字のエル)」や「O(大文字のオー)」と「0(数字のゼロ)」などは非常によく似ているため誤入力を起こしやすいのでご注意ください。
クーポン有効期限外の場合 クーポンコードには使用有効期限が設定されている場合があります。この場合、そのクーポンコードは有効期間内しか使用することができません。
クーポンコード使用済みの場合 クーポンコードには使用回数制限が設定されている場合があります。この場合、そのクーポンコードは1回使用すると使用済みとなり、2度目の使用はできません。お客様以外の方が先に使用された場合、使用できない状態になります。
クーポン値引き対象外の商品の場合 クーポン値引きは全ての商品で行っているわけではありません。そのため、そのクーポンコードが対象の商品以外ではクーポンは使用することができません。

■ご注意事項

  • ・ご注文後にクーポンコードの変更、および追加適用はできません。
  • ・クーポンコードは有効期限や有効金額等、制限がある場合がございます。
  • ・クーポン値引き額の換金はできません。 ・ アウトレット商品、各種キャンペーンはクーポン適用対象外とさせて頂きます。 また、各種優待券との併用はできませんので、予めご了承ください。
  • ・ 販売条件の詳細につきましては、オンキヨーダイレクト販売条件をご確認ください。
  • ・ 対象製品は、ご注文状況等により、キャンペーン途中に受注を終了させていただく場合があります。 また、予告なく変更になる場合もあります。あらかじめご了承ください。

ポイントについて

■ポイントとは

  • 1.ポイントは、1ポイントに対して1円として本サイトのみご利用いただけます。
  • 2.ポイントの有効期限は、出荷日を付与日として1年間となります。保有ポイントに追加となる場合、 または使用した際にも保有ポイントの有効期限は1年間延長されます。
  • 3.会員は、ポイントを第三者に貸与、譲渡、売買する等の行為を行ってはならないものとします。
  • 4.ポイントは一切換金できません。
  • 5.受注生産限定商品等の一部の商品については、ポイント付与の対象となりません。
  • 6.返品された場合、付与されたポイントは無効となります。その結果現在のポイントの 残高がマイナスとなる場合、マイナス分相当の金額を控除の上ご返金いたします。また、 不足が発生した場合、不足分を精算していただきます。

【ポイントの使用手順】

1.ポイントの付与

会員登録後、ログイン状態で商品を購入する必要があります。
商品ごとにポイントが付きます。商品を購入されると購入された商品のポイントが付与されます。 ※すべての製品がポイント付与の対象ではありません。


2.ポイントの入力と適用

商品をカートに入れて、ご購入手続きに進みます。(ご注文方法の指定画面)
お支払情報に「現在のポイント残高」が表示されております。ポイントを使用する場合は「ポイントを使用」を選択します。 使用ポイントの右側にポイント残高が表示されておりますので、希望の残高を入力することも可能です。全額の場合はそのままお支払い方法を選択後に「設定して注文の確認画面に進む」ボタンをクリックします。


3.ポイントの反映

(ご注文内容確認画面)でポイント値引きが価格に反映されます。引き続きご注文を続けてください。

配送について

配送について

ご注文商品は販売業者指定配送業者にてお届けいたします。
お届け先の間違いや、ご注文後の変更の際は速やかにお問い合わせ窓口一覧より、ご注文窓口、納期に関する窓口へご連絡ください。なお製造・輸送の進捗状況により、ご変更を承ることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お届け着日指定、時間指定はできません。
お届けの際、都合上配送業者よりご登録いただきました「連絡先電話番号」にご連絡させていただく場合がございます。
お届け先は日本国内のみに限らせていただきます。海外へ配送ご希望の場合は、日本国内在住の方に代理で購入して頂き、その後お客様ご自身で配送をお願いいたします。また、海外での動作保証及びサポート対応は致しかねます。
会員にご登録いただいた上でご注文いただいたお客様は、お届けまでの目安(現在の作業状況)を会員にて確認することができます。

配送状況の確認について

・会員にご登録された上でご注文いただいたお客様

会員にご登録された上でご注文いただいたお客様は、お届けまでの目安(現在の作業状況)をONKYO DIRECT会員にて確認することができます。また、お届けまでの間、ご注文時ご登録いされたメールアドレス宛に状況を都度お送りさせていただきます。

・ご注文後に会員にご登録されたお客様、または登録されていないお客様

会員を使用してお届けまでの目安を確認することができません。お届けまでの間、ご注文時ご登録されたメールアドレス宛に状況を都度お送りさせていただきます。


【注文進行状況おしらせメールの配信時期】
  • ・ご注文承り時
  • ・ご入金確認時(支払い方法:銀行振込の場合のみ)
  • ・商品出荷時(状況によって納期メールをお送りすることがございます)
  • ・お電話にてご注文いただき、メールアドレスをご登録されなかったお客様は会員を使用してお届けまでの目安を確認することができません。また注文進行状況をお知らせするメールもメールアドレスをご登録いただいておりませんのでお送りできません。
    会員にご登録された上でご注文いただいたお客様、会員にご登録された上でご注文いただいたお客様は、お届けまでの目安(現在の作業状況)をONKYO DIRECT会員にて確認することができます。また、お届けまでの間、ご注文時ご登録いされたメールアドレス宛に状況を都度お送りさせていただきます。

よくある質問について

納期・お届けに関するお問い合わせ

注文前に注文しようとする商品の納期を知りたい  

・通常商品

 

在庫のある製品は(銀行振込の場合入金確認後)通常、ご注文から1~2営業日後の出荷となりますが、他社製品(各メーカーより直送含む)、及び在庫移動等を伴う場合、出荷が遅れる場合がございますのでご了承ください。


 

・受注生産商品

  

製品によって発送予定日が異なりますので、各製品の購入ページの内容をご確認ください。なお、予約受付が終了した製品につきましては、以下をご確認ください。
発送予定日の確認   

注文後の商品が納期を過ぎても届かない それぞれ商品の納期に沿って手配をしておりますが、万が一、納期を過ぎても商品が届かない場合は下記お問い合わせフォームメールよりお問い合わせください。 お問い合わせフォームメール(別ウィンドウ表示)
商品を海外へ発送してほしいのですが 請求先、配送先はともに日本国内のみに限らせていただきます。 海外へ配送ご希望の場合は、日本国内在住の方に代理で購入して頂き、その後お客様ご自身で配送をお願いいたします。 また、海外での動作保証及びサポート対応は致しかねます。
送り先の住所を間違ってしまったのですが お支払い前・お支払い後に関わらず、オンキヨーダイレクトお問い合わせ窓口までご連絡ください。お問い合わせ窓口
※製造・輸送の進捗状況により、ご変更を承ることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ※ご注文頂く際に、ご住所・お電話番号を必ずご確認ください。
お届けの着日指定、時間帯指定はできますか ・お届けの着日指定、時間帯指定はできますか 着日のご指定、時間のご指定はできません。

商品に関するお問い合わせ

購入後の各種操作方法・修理・トラブルについて相談したい  お問い合わせ窓口一覧をご参考ください。
商品カタログをいただきたい お問い合わせフォームメールから申込みを受け付けております。
商品の保証やサポートが知りたい 弊社製品の保証・サポートは、製品に添付される保証書、挿入紙に記載されている条件に従います。各ソフトウェアはソフトウェア使用許諾に基づきサポートが提供されます。ONKYOブランドのオーディオ製品については、1年間無料保証書が同梱されていますが、購入履歴に基づいて3年間無料保証サービスを提供しています。
各窓口につきましては、お問い合わせ窓口一覧をご参考ください。
アウトレットとはなんですか

・アウトレット品の「箱破損」につきまして

→製品不良を起こすほどの破損ではないと判断できるものの、お店から戻ってきてしまった製品となります。ほぼ未開封で未使用の新品となります。

・アウトレット品の「再生品」につきまして

→初期不良や良品返品(開封済み)で返品された製品を弊社再生施設にて整備・修理・動作検証を施し、使用に際して支障が無いと判断された製品となります。

ご注文、ご購入に関するお問い合わせ

注文内容の変更、キャンセルはできますか 売買契約成立前時点では、お申し込み品の変更、お支払方法変更・キャンセルが可能です。その際には、オンキヨーダイレクト窓口までお早めにご連絡をお願いします。お問い合わせ窓口一覧 契約成立後は、お申し込み品の生産を開始するため、変更・キャンセルはできません。 お申し込み時に商品のお間違えがないようご確認をお願いします。
注文した内容の確認はできますか 会員をご利用になりご注文いただいた場合はログインすることでご注文詳細が確認できます。
会員をご利用いただかず、ご注文の場合にはご注文時のご注文確認メールをご確認ください。
購入手続きやご注文に関してのお問い合わせ窓口はお問い合わせ窓口一覧をご参考ください。
送料はいくらかかりますか 全品全国送料無料となります。 (お届け商品の開梱・ご利用されるお部屋等への運搬・設置費用は含みません)
買い物かごとはなんですか ご購入希望のお好きな商品を入れておくかごです。商品をかごにいれた後に、「買い物を続ける」をクリックすることで、前の商品をかごにいれたまま次の商品を選択することができます。 複数種類の商品を1回のご注文でご購入いただくことが可能です。 ※一緒にご購入いただけない商品もございます。ご了承ください。 なお、買い物かごにいれた状態ではまだご注文は完了ではありません。

請求書・領収書の発行について

           
領収書の発行はできますか。 お問い合わせフォームメールよりお申し込みください。領収書の発行は商品出荷後となりますので予めご了承ください。 お問い合わせフォームメール
どういった形式で発行できますか 封書により普通郵便でお届けいたします。
どういった形式の領収書ですか弊社規定のフォーマットがございます。 主な記載項目は、「お宛名・ご注文金額・但書き・領収日」です。
但書きはどうなりますか 「製品代として」と記載されます。
・領収書の名義はどうなりますか ご指定がない場合は、注文主として登録されたお名前となります。また、「上様」や無記名での発行はできません。
領収書に記載する日付を指定できますか 承る事ができません。領収書に記載される日付については、銀行振込をご選択の場合は、オンキヨーダイレクトで入金が確認された日、 また代金引換の場合は、商品受領日となります。
領収書の送付先は指定できますか お問い合わせフォームメール(請求書発行)(別ウィンドウ表示)よりご希望の送付先を記入いただき、お問い合せください。お問い合わせフォームメールなお、ご指定がない場合は、注文主として登録されたご住所へ送付いたします。
領収書に収入印紙は貼付されますか お支払方法が「クレジットカード」の場合、収入印紙は貼付いたしません。
記載する金額を指定できますか 承る事ができません。ご注文の合計金額となります。
どれくらいで届きますか ご注文いただいた商品を出荷してから1週間前後で送付いたします。
領収書の再発行はできますか 承る事ができません。
領収書を紛失した場合はどうなりますか 再発行を承る事はできません。紛失されないよう十分ご注意ください。