ご利用ガイド
会員について
会員登録の流れ
会員機能をご利用いただくには、購入前に会員登録の上、ログインが必要です。登録は無料です。また、会員機能はご利用いただけませんが、ゲスト購入も可能です。ゲストではポイントやクーポンの使用・取得はできません。
会員登録手順は下記の通りです。
①トップページ右上「新規登録」ボタンを押下。（スマートフォンの場合、左上ハンバーガーメニュー内にございます）
②会員規約に同意の上、「同意します」ボタンを押下。
③必要事項を入力の上、「確認画面へ」ボタンを押下。
④入力内容を確認の上、「登録」ボタンを押下。
以上で会員登録完了です。
登録されたメールアドレス宛にec-shop@onkyodirect.jpから「会員登録完了のお知らせ」のメールが届きます。
※メールを受け取れない場合は、迷惑メールボックスやドメイン受信許可の設定をご確認ください。メールアドレスの誤入力等お困りの場合はお客様ご相談窓口までお問い合わせください。
会員機能にできること
マイページ内の会員機能は下記となります。
| 購入履歴 | 注文日、オーダーＩＤ、支払方法、注文内容、金額、処理状態などを確認できます。 |
|---|---|
| 会員情報変更 | 会員情報の確認と登録内容の変更ができます。 |
| メールアドレス変更 | 登録メールアドレス変更ができます。 |
| アドレス帳の新規登録 | 配送先の情報をアドレス帳に登録しておくことができます。複数の配送先を登録できます。 |
| パスワードの変更 | パスワードの変更ができます。 |
| クーポンの確認 | 所持しているクーポンのクーポンコード・クーポンイベント名・クーポン特典・有効期間・クーポンが利用できる条件が確認できます。 |
| ポイント履歴 | 現在のポイント、利用日・獲得日・ポイント利用・獲得区分・ポイント数が確認できます。 |
| お気に入り | 気になった商品や購入予定の商品をリストとして保存できる機能です。時間がないときや迷っている時は「お気に入り」に商品を追加しておけば、後からゆっくり商品を選べますが在庫を確保することはできません。 |
| 入荷案内申し込み商品リスト | 商品が入荷しましたら登録されたメールアドレスへ入荷案内メールが届きます。※現在当該機能を一時停止しています。 |
| メールニュース | メールニュースの登録・解除ができます。 |
| 退会 | 会員情報を削除して退会できます。 |
ご注文／お支払について
注文確認方法
ログイン後の注文はマイページの「購入履歴」からご確認いただけます。ゲスト購入の場合でも「ご注文完了メール」にてご確認いただけます。
※注文完了後にec-shop@onkyodirect.jpから「ご注文完了メール」が届きます。
※メールを受け取れない場合は、迷惑メールボックスやドメイン受信許可の設定をご確認ください。メールアドレスの誤入力等お困りの場合はお客様ご相談窓口までお問い合わせください。
納期について
「通常商品」と「受注生産商品」で納期が異なります。
・通常商品
注文完了後（銀行振込、コンビニ決済の場合入金確認後）、1～2営業日後の出荷となりますが、在庫移動を伴う場合やクレジットカードの悪用・不正防止チェックにより出荷が遅れる場合がございますのでご了承ください。
・受注生産商品
製品によって出荷予定日が異なりますので、「ご注文完了メール」、または商品ページをご確認ください。なお、予約受付が終了した製品につきましては以下のページをご確認ください。
https://onkyodirect.jp/shop/pages/collabo.aspx
※営業日とは、土・日・祝日、および当社指定休業日を除きます。
※お届け商品が複数個になる場合は、お届けが別々になる場合がございます。
お支払い方法
お支払方法は、銀行振込・クレジットカード決済・コンビニ支払いがございます。また、製品の特性や受注タイプによりお支払い方法を制限する場合がございます。決済代行会社は株式会社ペイジェント、入金口座はみずほ銀行となります。
| 銀行振込 | 「ご注文完了メール」に記載の口座へお振込みをお願いします。口座番号はご注文毎に異なりますのでお振込みの際はご注意ください。 ※振込手数料はお客様負担となります。 ※振込明細書が領収書の代わりになります。 ※ご注文日の翌日を起算日として7日間がお振込期限となります。期限までに入金確認がとれない場合はご注文をキャンセルさせていただきます。 |
|---|---|
| クレジットカード決済 | ご利用者本人名義の下記ブランドのクレジットカードのみご利用いただけます。 カード名、名義人、会員番号、有効期限等をご確認の上、ご注文ください。また、インターネット上からの入力はSSL(暗号化技術)により、お客様の重要な個人情報を保護しています。
|
コンビニ支払い | 「ご注文完了メール」に記載の受付番号をご確認の上、ご指定のコンビニエンスストアでお支払いください。 コンビニ決済のお支払い手順はこちらからご確認いただけます。 |
クーポンについて
| クーポンとは | ONKYO DIRECTでの商品購入時にご利用いただける値引きサービスです。クーポン使用により値引き後価格にて購入いただけます。 |
|---|---|
| クーポンの種類・使用期限・回数 | クーポンの適用条件、種類・使用期限・回数等はそれぞれ異なります。配布時の注意事項やマイページの「クーポン確認」から所持クーポンの適用条件を確認の上ご利用ください。 |
クーポンコードの使用手順
商品をカートに入れて、購入手続きに進みます。「STEP2 ご注文方法の指定」画面のクーポン利用欄で「利用可能なクーポンを表示」を押下し、使用するクーポンを選択します。クーポンコードをお持ちのお客様はクーポンコード入力口にハイフン含む14桁のクーポンコードを直接入力します。
クーポンコードの使用手順はこちらからもご確認いただけます。
クーポンの使用ができない場合は以下の原因が考えられます。
・クーポンコード入力間違い（大文字アイ「I」と小文字エル「l」や大文字オー「O」と数字ゼロ「0」などにご注意ください）
・有効期限切れ
・使用済み（使用回数制限にご注意ください）
・対象外商品
※注意事項
- ・注文完了後にクーポンの変更はできません。
- ・クーポン値引額の換金はできません。
- ・クーポンの併用はできません。
- ・クーポン有効期限内におきましても対象製品の在庫切れやキャンペーンは終了する場合があります。
- ・クーポン値引きは送料には適用されません。
ポイントについて
ポイントとは
- １．ONKYO DIRECTでの商品購入時に1ポイントに対して1円分としてご利用いただけます。
- ２．ポイントの有効期限は出荷日を付与日として1年間となります。保有ポイントに追加となる場合、 または使用した際にも保有ポイントの有効期限は1年間延長されます。
- ３．ポイントを第三者に貸与、譲渡、売買することはできません。
- ４．ポイントは一切換金できません。
- ５．ポイント付与対象外商品があります。
- ６．返品された場合、付与されたポイントは無効となります。その結果、現在のポイントの 残高がマイナスとなる場合、マイナス分相当の金額を控除の上、返金いたします。また、 不足が発生した場合は不足分を精算していただきます。
- ７．ポイントは送料にはご利用いただけません。
ポイントの付与・使用
1.ポイントの付与
ログイン状態で商品を購入する必要があります。
ポイント付与対象商品は商品ごとのポイントを加算の上、出荷日をもって付与されます。ポイント付与対象商品に該当するかは各商品ページの記載内容をご確認ください。
2.ポイントの使用
商品をカートに入れて、購入手続きに進みます。「STEP2 ご注文方法の指定」画面のポイント使用欄に「現在のポイント残高」が表示されます。ポイントを使用する場合は「ポイントを使用」を選択します。 使用ポイントの右側にポイント残高が表示されておりますので、希望の残高を入力することも可能です。全ポイント使用の場合は、画面の指示に沿ってそのままお進みください。
配送について
配送について
ご注文商品はONKYO DIRECT指定配送業者にてお届けいたします。
お届け先の間違いや、ご注文後の変更の際は速やかにお問い合わせ窓口一覧より、ご注文窓口、納期に関する窓口へご連絡ください。なお製造・輸送の進捗状況により、ご変更を承ることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お届け着日指定、時間指定はできません。
お届けの際、都合上配送業者よりご登録いただきました「連絡先電話番号」にご連絡させていただく場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、海外住所への発送は現在行っておりません。
配送先は日本国内の住所をご指定いただけますようお願いいたします。また、海外での動作保証及びサポート対応は致しかねます。
配送状況の確認について
・会員にご登録された上でご注文いただいたお客様
会員にご登録された上でご注文いただいたお客様は、お届けまでの目安（現在の作業状況）をマイページにて確認することができます。また、お届けまでの間、ご注文時ご登録されたメールアドレス宛に状況を都度お送りさせていただきます。
・ご注文後に会員にご登録されたお客様、または登録されていないお客様
会員を使用してお届けまでの目安を確認することができません。お届けまでの間、ご注文時ご登録されたメールアドレス宛に状況を都度お送りさせていただきます。
【注文進行状況おしらせメールの配信時期】
- ・ご注文承り時
- ・ご入金確認時(支払い方法：銀行振込・コンビニ決済の場合)
- ・商品出荷時（状況によって納期メールをお送りすることがございます）
- ・お電話にてご注文いただき、メールアドレスをご登録されなかったお客様は会員を使用してお届けまでの目安を確認することができません。また注文進行状況をお知らせするメールもメールアドレスをご登録いただいておりませんのでお送りできません。
よくある質問について
納期・お届けに関するお問い合わせ
| 注文する商品の納期を知りたい |
・通常商品 在庫のある製品は（銀行振込・コンビニ決済の場合ご入金確認後）通常、ご注文から1～2営業日後の出荷となりますが、他社製品、及び在庫移動等を伴う場合、出荷が遅れる場合がございますのでご了承ください。 ・受注生産商品 製品によって発送予定日が異なりますので、各製品の購入ページの内容をご確認ください。なお、予約受付が終了した製品につきましては、以下をご確認ください。 |
|---|---|
| 注文後の商品が納期を過ぎても届かない | それぞれ商品の納期に沿って手配をしておりますが、万が一、納期を過ぎても商品が届かない場合は下記お問い合わせフォームメールよりお問い合わせください。 お問い合わせフォームメール（別ウィンドウ表示） |
| 商品を海外へ発送してほしいのですが | 誠に申し訳ございませんが、海外住所への発送は現在行っておりません。 配送先・請求先はともに日本国内の住所をご指定いただけますようお願いいたします。 また、海外での動作保証及びサポート対応は致しかねます。 |
| 送り先の住所を間違ってしまったのですが | お支払い前・お支払い後に関わらず、ONKYO DIRECTお客様ご相談窓口までご連絡ください。 ※製造・輸送の進捗状況により、ご変更を承ることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ※ご注文頂く際に、ご住所・お電話番号を必ずご確認ください。 お問い合わせ窓口一覧 |
| お届けの着日指定、時間帯指定はできますか | 着日のご指定、時間のご指定はできません。 |
| 発送連絡メールに記載されていた追跡サービスで調べたら「お問い合わせ番号が見つかりません。」と表示されました | 配送状況は情報の反映に時間がかかる場合がございますので、発送連絡メール受信日の21:00以降にご確認ください。 |
商品に関するお問い合わせ
| 購入後の各種操作方法・修理・トラブルについて相談したい | お問い合わせ窓口一覧をご参考ください。 |
|---|---|
| アウトレットとはなんですか | ・アウトレット品の「箱破損」につきまして →製品不良を起こすほどの破損ではないと判断できるものの、お店から戻ってきてしまった製品となります。ほぼ未開封で未使用の新品となります。 ・アウトレット品の「再生品」につきまして →初期不良や良品返品（開封済み）で返品された製品を弊社再生施設にて整備・修理・動作検証を施し、使用に際して支障が無いと判断された製品となります。 |
ご注文、ご購入に関するお問い合わせ
| 注文内容の変更、キャンセルはできますか | 売買契約成立前時点では、お申し込み品の変更、お支払方法変更・キャンセルが可能です。その際には、ONKYO DIRECTお客様ご相談窓口までお早めにご連絡をお願いします。 契約成立後は、お申し込み品の生産を開始するため、変更・キャンセルはできません。 お申し込み時に商品のお間違えがないようご確認をお願いします。 |
|---|---|
| 注文した内容の確認はできますか | 会員をご利用になりご注文いただいた場合はログインすることでご注文詳細が確認できます。会員をご利用いただかず、ご注文の場合にはご注文時のご注文確認メールをご確認ください。 ご注文に関してのお問い合わせ窓口はお問い合わせ窓口一覧をご参考ください。 |
| 商品を購入後メールが送られてこないのですが | ご注文完了後にオーダーIDをご連絡するご注文完了メールをお送りしております。 ご注文完了後、30分以内に自動返信メールが届かない場合にはアドレス違いや迷惑メール機能、ドメイン解除されていないなどの影響が考えられますのでオーダーID、お名前、ご連絡先をご記入の上、ONKYO DIRECTお客様ご相談窓口までお問い合わせください。 お問い合わせフォームメール（別ウィンドウ表示） |
| 送料はいくらかかりますか | 一部の商品を除き、全国送料無料
※送料別の商品に関しましては商品ページに記載がございますのでそちらをご確認ください。送料はクーポン値引き・ポイント適用外です。 （お届け商品の開梱・ご利用されるお部屋等への運搬・設置費用は含みません） |
| ONKYO DIRECTのポイントは他で使えますか | ONKYO DIRECTで付与するポイントは、当サイトでのご注文時のみにご利用いただけます。 ONKYO DIRECT ANIME STORE（音アニ）などではご利用いただけません。 |
請求書・領収書の発行について
| 領収書の発行 | クレジットカード決済にてお支払い頂いておりました場合、クレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用ください。 コンビニ払いは払込み受領票を領収書としてご利用ください。 銀行振込は金融機関への振込依頼書、払込受領書を領収書としてご利用ください。 |
|---|---|
| 領収書を発行していただくことは可能ですか | 封書により普通郵便でお届けいたします。 お問い合わせフォームメールよりオーダーIDを記載の上、お申し込みください。領収書の発行は商品出荷後となりますので予めご了承ください。 お問い合わせフォームメール（別ウィンドウ表示） 主な記載項目は、｢お宛名・ご注文金額・但書き・領収日｣です。 ※クレジットカードでお支払、領収書発行の場合、金銭または有価証券の受領事実を証明するものではないことから、発行する領収書へクレジットカードでのお支払いの旨を記載いたします。また、5万円を超えるお買い物について収入印紙の添付は致しません。 ※ポイント・クーポンを使用した場合領収書に記載される金額は、ポイント・クーポン利用後の金額です。ポイント・クーポン金額が差し引かれる前の金額の領収書は発行できません。 |
| 但書きはどうなりますか | ｢製品代として｣と記載されます。 |
| 領収書の名義はどうなりますか | ご指定がない場合は、注文主として登録されたお名前となります。また、｢上様｣や無記名での発行はできません。 |
| 領収書に記載する日付を指定できますか | 承る事ができません。領収書に記載される日付については、銀行振込をご選択の場合は、ONKYO DIRECTで入金が確認された日となります。 |
| 領収書の送付先は指定できますか | 領収書の発行をご依頼いただく際にお問い合わせフォームメール（別ウィンドウ表示）よりご希望の送付先を記入いただき、お問い合せください。なお、ご指定がない場合は、注文主として登録されたご住所へ送付いたします。 |
| 記載する金額を指定できますか | 承る事ができません。ご注文の合計金額となります。 |
| どれくらいで届きますか | ご注文いただいた商品を出荷してから1週間前後で送付いたします。 |
| 領収書の再発行はできますか | 承る事ができません。 |
| 領収書を紛失した場合はどうなりますか | 再発行を承る事はできません。紛失されないよう十分ご注意ください。 |
